Возвраты и разбор обращений
Финальная модель цифровой выдачи • Дата вступления в силу: 20 марта 2026 • Контакт: [email protected]
Почему покупка считается финальной
AI-People распространяет готовые цифровые пакеты активов. Покупатель видит листинг, оценивает доступную публичную информацию, выбирает модель лицензии, оплачивает покупку и после этого получает доступ к пакету в своём кабинете.
Поскольку актив цифровой, передаётся сразу после оплаты и связан с выбранной лицензией, такие сделки рассматриваются как финальные. Эта страница объясняет именно такую модель цифровой выдачи и тот ограниченный объём помощи, который применяется, если техническая проблема временно мешает доступу.
Почему крипто-платежи необратимы
Платежи на AI-People обрабатываются в криптовалюте. Транзакции в блокчейне не могут быть отменены по той же логике, что и обычный карточный чарджбэк. После подтверждения и завершения такой транзакции платформа не может просто откатить её назад.
Именно поэтому маркетплейс и строится вокруг готовых пакетов, понятного превью, явного выбора лицензии и немедленной выдачи цифрового актива после оплаты, а не вокруг отменяемого или пробного доступа.
Что покупатель оценивает до оплаты
Логика маркетплейса устроена так, чтобы снять неопределённость до совершения сделки. Покупатель не платит сначала, а потом не выясняет, что именно он купил.
- Покупатель видит готовый пакет, а не неопределённое обещание на будущее.
- Покупатель заранее выбирает конкретную модель лицензии.
- Листинг заранее показывает пакет, превью, цену и рамку прав использования.
- После успешной оплаты материалы становятся доступны в кабинете.
Что происходит сразу после оплаты
После успешной оплаты покупатель получает доступ к купленному пакету в своём кабинете. С этого момента использование актива регулируется выбранной лицензией и связанными с ней юридическими условиями.
В штатной работе здесь нет стадии «ожидания решения по возврату», потому что маркетплейс не продаёт условное бронирование. Он продаёт немедленный цифровой доступ к определённому пакету по определённой лицензии.
С чем помогает поддержка
Поддержка помогает в тех случаях, когда у покупателя возникает реальная техническая проблема с доступом, отображением выдачи или доступностью покупки в кабинете. Это может быть временный сбой платформы, некорректное состояние доступа после завершённой транзакции или проблема со скачиванием, которая требует операционной помощи.
Напишите на [email protected] сразу после обнаружения проблемы. Укажите email аккаунта, номер заказа или транзакции, slug пакета, краткое описание проблемы и приложите скриншоты, которые помогут воспроизвести ситуацию.
Что поддержка не делает
Поддержка не превращает финальные сделки по цифровой выдаче в возвраты по усмотрению после успешного предоставления доступа. Она также не может обратить подтверждённую блокчейн-транзакцию только потому, что покупатель изменил решение уже после того, как пакет стал доступен в согласованном объёме.
Роль поддержки здесь техническая и операционная: восстановить доступ, если он временно нарушился, уточнить статус зафиксированной покупки и помочь покупателю добраться до купленных файлов, если на стороне платформы действительно возник сбой.