Линия поддержки покупателей
Доступ к аккаунту, проблемы оформления оплаты, номер заказа, доставка и вопросы по покупке.
Маршрутизация обращений для покупателей и создателей
Вы пишете в единый канал поддержки AI-People, а мы направляем запрос в правильную операционную линию. Это ускоряет поддержку AI-персон и делает процесс безопаснее для обеих сторон маркетплейса.
Линия поддержки создателей
Подключение к платформе, процесс публикации, контекст монетизации, объем прав и взаимодействие с покупателями.
Линия лицензий, правил и жалоб
Поддержка по лицензированию AI-персон, запросы по правилам платформы, вопросы прав, подмена личности и кейсы безопасности.
Что приложить для быстрого решения запроса
Структурированное обращение сокращает переписку и ускоряет решение по лицензированию, кастомизации и платежным процессам.
- 1
Идентифицируйте аккаунт
Укажите адрес электронной почты аккаунта и роль (покупатель или создатель).
- 2
Добавьте данные сделки
Передайте номер заказа, идентификатор пакета (slug) и затронутый URL.
- 3
Опишите объем запроса
Для кастомизации укажите целевой результат, формат и сценарий использования.
- 4
Приложите подтверждения
Добавьте скриншоты, временные метки и релевантные ссылки на документы.
Сроки ответа и приоритетные линии
Стандартные обращения
Стандартные обращения покупателей и создателей обычно получают ответ в течение 24-48 рабочих часов, если запрос содержит достаточно идентифицирующих данных.
Приоритетная линия безопасности
Платежные инциденты, проблемы доступа, правовые споры и сообщения о нарушениях могут обрабатываться приоритетно в отдельной линии безопасных сделок с AI-контентом.
Кастомизация и безопасный контур сделки
AI-People не является эскроу-сервисом. Мы поддерживаем безопасные сделки с AI-контентом, сохраняя прозрачность лицензионных условий, объема кастомизации и контекста споров во всем процессе взаимодействия покупателя и создателя.
Лицензирование как база
Каждое обращение анализируется в контексте активного коммерческого лицензирования AI-персоны.
Управляемая кастомизация
Постпокупочная кастомизация AI-персон ведется как выделенная линия поддержки с явно заданной целью результата.
Готовность к разрешению споров
При необходимости кейс может быть переведен в документированный процесс урегулирования на основе данных сделки.
Частые вопросы по поддержке
Какой адрес электронной почты использовать для поддержки AI-персон?
Используйте support@ai-people.io для обращений покупателей, создателей, лицензирования, кастомизации и сообщений о нарушениях. Единый адрес используется для маршрутизации кейса в нужную линию поддержки. Для самостоятельной проверки сначала откройте помощь и лицензирование.
Что покупателю указать, чтобы не затянуть разбор обращения?
Укажите email аккаунта, номер заказа, идентификатор пакета, затронутый URL и краткую хронологию проблемы. Обращения с контекстом сделки быстрее попадают в профильную линию: оплата, доступ, лицензирование или доставка. Для споров по правам и возвратам лучше сразу сослаться на релевантную политику.
Как корректно подать постпокупочный запрос на кастомизацию?
Укажите идентификатор пакета, объем изменений, целевой формат, желаемый срок и канал коммерческого применения. Запросы на кастомизацию проходят управляемый процесс после проверки базовых прав и состава выдаваемых материалов. Запрос должен продолжать исходную сделку, а не превращаться в неограниченный новый бриф.
AI-People выступает эскроу-провайдером по сделкам?
Нет. AI-People не является эскроу-провайдером. Безопасность сделок обеспечивается через лицензионные записи, модерационное управление, трассируемость транзакций и документированные процедуры маршрутизации споров. Логика разрешения кейсов строится на правилах платформы, а не на удержании средств в эскроу.
Какие кейсы поддержка обрабатывает в приоритете?
Приоритет получают платежные инциденты, проблемы доступа к аккаунту, правовые споры, жалобы о нарушениях и эскалации по доверию и безопасности. Стандартные обращения обычно обрабатываются в течение 24-48 рабочих часов, а чувствительные к правилам кейсы могут идти по отдельной эскалационной линии.
Могут ли создатели открывать тикеты по монетизации и спорам по правам?
Да. Линия поддержки создателей покрывает подключение, публикацию, рамки лицензирования, логику монетизации, вопросы выплат и спорные кейсы взаимодействия с покупателями с проверкой доказательств. Вопросы по правам разбираются быстрее, если приложены идентификатор листинга и ссылка на нужный лицензионный контур.
Отправьте запрос в нужную поддержку
Напишите на support@ai-people.io по вопросам поддержки покупателей и создателей, лицензирования AI-персон, кастомизации и кейсов безопасности.
Связанные разделы маркетплейса
Помощь · О платформе · Возвраты и разбор обращений · Для покупателей · Для создателей · Лицензирование